為進(jìn)一步營造良好的稅收營商環(huán)境，切實(shí)提升納稅人滿意度，昌都市稅務(wù)局聚焦短板弱項(xiàng)，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，細(xì)化服務(wù)措施，不斷夯實(shí)納稅服務(wù)基礎(chǔ)，助推納稅人滿意度提升。

健全工作機(jī)制，強(qiáng)化任務(wù)落實(shí)。該局根據(jù)2020年全國納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果反映的問題，制定了符合昌都實(shí)際的整改工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組并建立工作機(jī)制。定期召開整改工作月例會(huì)，對照問題清單，逐項(xiàng)研究整改措施，對表逐項(xiàng)落實(shí)，確保滿意度整改提升工作有序開展。

核實(shí)基礎(chǔ)信息，提升征管質(zhì)量。積極開展對轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)納稅人和行政事業(yè)單位納稅人基礎(chǔ)信息核實(shí)補(bǔ)正工作，截至目前，已完成轄區(qū)內(nèi)970戶單位納稅人的基礎(chǔ)信息核實(shí)補(bǔ)正工作，確保納稅人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效。

開展問需走訪，了解問題癥結(jié)。各征收單位結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，統(tǒng)籌合理安排時(shí)間，積極走訪轄區(qū)納稅人，與納稅人面對面交流，并通過發(fā)放納稅服務(wù)問卷調(diào)查表等形式詳細(xì)掌握納稅人最實(shí)際、迫切的需求。目前，已問需納稅人275戶次。

探索精細(xì)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效。將轄區(qū)內(nèi)的納稅人劃分為若干個(gè)服務(wù)管理網(wǎng)格，合理配備稅收服務(wù)管理人員，推進(jìn)在納稅服務(wù)過程中服務(wù)對象精細(xì)到人，確保納稅人事事有人管，稅務(wù)干部人人盡其責(zé)。同時(shí)，在“一對一”服務(wù)過程中建立服務(wù)臺賬，收集納稅人繳費(fèi)人反饋的問題和意見建議，對納稅人進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤輔導(dǎo)，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)效。

暢通咨詢渠道，快速響應(yīng)需求。大力宣傳稅收咨詢及服務(wù)投訴渠道，同時(shí)不定期對各級辦稅服務(wù)廳窗口人員政策業(yè)務(wù)掌握情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，確保納稅人的咨詢和訴求能夠得到及時(shí)準(zhǔn)確的響應(yīng)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保政策直達(dá)。根據(jù)納稅人反映的政策難點(diǎn)和堵點(diǎn)，及時(shí)通過納稅人學(xué)堂，對納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行政策知識和辦稅繳費(fèi)客戶端操作培訓(xùn)，幫助納稅人熟練掌握自身適用的稅收政策和業(yè)務(wù)操作，確保各類稅收政策直達(dá)快享。